10月14日，中国证券报记者以客户名义致电95188，在系统提示下，语音输入“支付宝账户被异常绑定是怎么回事”的问题后，系统提示，“当前排队客户较多，您可能需要等待20分钟以上……”记者无奈选择网上服务时，被要求提供本人支付宝账户，否则不提供这个问题的回答。记者再通过“淘宝智能机器人”提同样的问题时，连续输入两次都被系统告知，“智能淘小二链接失败，请重试。”记者选择网上客服提出上述问题时，也被告知要等待。支付宝相关工作人员表示，对支付宝账号异常绑定的回应都在支付宝官方微博上。
据了解，2012年有媒体报道，读者周先生无法给自己的支付宝账户进行实名制认证。而且自己的身份证信息已经被他人在支付宝上注册6个账户之多。而支付宝公司的客服人员表示，支付宝的网络认证是以提交认证申请人是否能够提供证件与银行账户信息保持一致的信息来进行。至于提交人是否身份证上的“本人”，支付宝无法核实。
互联网安全引担忧
支付宝回应称，支付宝实名认证，一贯需通过身份证、银行卡等多重信息验证，“如果发现支付宝实名认证账户下出现其他关联账户，是因为账户持有人存在自身身份证等个人隐私信息泄露情况”，并表示这些子账户无法借用户身份发起蚂蚁花呗等贷款服务，用户可以放心。对所有实名认证账户进行系统核查，对可能存在异常关联情况的用户作了处理；针对关联账户没有通知的问题，支付宝表示将增加提醒环节。
对此，北京的刘先生并不接受。“既然支付宝可以要求解绑的时候用户必须上传手持身份证的照片，那么捆绑的时候为什么不做同样的要求？”刘先生质疑道，“何况支付宝已经有用户绑定的手机，难道手机短信验证不可以解决目前非法绑定的问题吗？”
由此，对掌握全部信息的互联网金融的监管就成了不能回避的问题。用户发现账户被异常关联，除了向支付宝投诉要求解决外，并无法向上级主管部门投诉。“如果银行账户发生相关问题，我可以到银行相关主管部门投诉。但支付宝账户的问题，我找谁投诉？”刘先生不满道。同样的问题三年后重新出现也暴露了监管的问题。
在支付宝账户被异常关联的长微博发出后，有回帖分析道，从关联账户情况看，这很像是统一操作的。而且被异常关联的账户都是网购时间长、频率高的账户，似乎也是经过筛选的。并且账户被异常关联的时点都是国庆长假后的第一个工作日，似是统一为之。而让用户不满的是，因为有其他陌生人绑定的淘宝，所以你想注销支付宝账户也注销不了。
业内人士认为，淘宝交易中买卖关系不对等的情况由来已久：买家身份信息、账户信息的真实度比较高，但卖家的真实性就没那么高；买家对商品不满意想给卖家差评，从来都不是件容易的事。有了大数据分析后，就更容易筛查目标买家，并提供给卖家了。（中证网）
