“一条短信也要收3元，包月费为何不能多些选择”
银行卡的短信提醒业务，可以及时告知客户每个月的收支情况，免去经常查账的麻烦。但是，3元包月的唯一选择让很多客户不快。
省城市民孔女士告诉记者：“我每个月银行卡的交易次数很少，通常只有发工资当天收到一条银行的通知短信，短信费也是每月3元。不订制吧，不知道工资到账没有，订制又只有一种包月的选择。银行为什么就不能按实际发生短信的条数收费，比如一毛钱一条，这并不困难！ ”
市民何女士有同感：“我房贷办的是建设银行的，必须开通短信提醒业务，每月3元，可是每月就一条，也就是说一条短信收费3元！一张卡只收区区3元，看似不起眼，可是现在人人都有好多张卡，多少个3元啊！ ”
记者致电工、农、中、建等国有银行的客服电话后发现，银行短信通知收费从几年前的“免费午餐”、有限免费，已发展成行业普遍现象，各银行对储蓄卡(普通借记卡，非贵宾卡)短信通知服务均要收费，每月扣费从2元到3元不等，只有极少数银行不收费或按条数收费。建设银行表示，用户可以选择3元/月或者24元/年，而工商银行和农业银行均表示只有2元/月可供用户选择。中国银行的客服人员则表示，各地区收费不同，安徽地区目前仅有3元/月一种选择，而北京地区有包年服务即24元/年。中信银行(601998,股吧)告诉记者，普卡在开通第一年不收费，此后每月三元。招商银行(600036,股吧)的工作人员也表示，前三个月免费，此后仍是3元/月，不过工作人员建议用户可以关注招商银行微信公共账号，与银行卡绑定后，可以通过微信进行免费提醒。咨询中，仅有交通银行表示不收取短信提醒费用。徽商银行表示用户可以选择按照短信条数，每条0.1元进行收费。
受访的持卡人均认为，如果账户变动少，银行就应该允许用户选择按短信条数收费，每条一毛钱，这样比较公平合理。还有不少受访的银行客户提出质疑：银行已收了银行卡年费，还要收短信通知费，是不是重复收费?
记者调查发现，3元，对单个用户来说金额很小，但对银行来说意味着不菲的利润。据了解，仅2013年，全省就发行银联卡4289万张，银联借记卡累计已发放1.25亿张，加上其他各种类型银行卡如万事达卡、VISA卡等，全省银行卡总量不可小觑，其中大部分是收取短信包月费的普通借记卡。而受访的持卡人均表示，每月因账户变动收到的银行短信不超过10条，可想而知，银行在短信通知业务上的利润，相当丰厚。
“信用卡消费，刷起来轻松，还起来有点烦”
信用卡消费一族常常面临还款问题，柜台前排队还款费时费力，搁置一旁容易遗忘逾期，多卡还款往往顾此失彼。目前包括支付宝、银联在线、拉卡拉这些第三方支付方式已成为信用卡还款的重要渠道。虽然方便快捷，但也存在一些令消费者困惑的问题。
网友“飞”吐槽：自己信用卡还款，只差100元没还，可是银行最终按欠款1万元对其进行罚息，冤死！因为对数字不敏感，误以为自己还完了，就差一点，按照1万元罚款，罚息该有个幅度吧！
有类似经历的马鞍山市民小张告诉记者，他用的是工行信用卡，以往都是去银行还款，但是前段时间，小区便利店里有一台拉卡拉还款机，他觉得挺方便的，就在还款期前一天通过拉卡拉还款了。没想到，还款当天没到账，被通知缴滞纳金。 “明明是已经按时还钱，但由于系统滞后导致还款不能及时到位，却要我来承担后果，最后不仅缴纳了两百多元的滞纳金，更影响了我的信用，很无语。 ”
“我爸第一次使用信用卡，第一个还款日的时候收到短信提示，短信上只表达了最低还款金额多少，我爸就照着短信提示还了，之后才发现这样就变成分期还款了，要还一部分手续费。 ”芜湖市民史小姐认为，中老年人使用信用卡时，不太了解规则，短信只告知消费者最低可还多少等内容，没有提示这就是分期还款的最低金额，并且没有提示这是分几期还的最低金额，存在一定的“陷阱”。
近年来，随着信用卡持卡人增多，刷信用卡消费已然成为一种消费习惯，不仅能够透支额度超前消费，还可积累积分兑换精美礼品。“最初还幻想消费积分可以兑换商品，没想到一年刷了好几万，最后的积分也不过吃一顿肯德基。信用卡积分实在看不透！”省城市民王先生吐槽说。 “积分兑换实在太忽悠人了，经常几万积分只能换毛巾、充值卡等小物件。 ”省城白领贺小姐也有同感。
“消费者应用好"公益诉讼"这把剑”
省消协工作人员董杰表示，近年来，银行服务的确在与时俱进，但仍然不乏种种霸王条款，成因主要是垄断，消费者没有足够多的选择。今年3月15日起施行的新《消费者权益保护法》规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼，即首次赋予消协“公益诉讼”的权力，将单个消费者的力量汇成合力，形成足以与垄断经营者抗衡的强大力量，为广大消费者撑腰。
针对3元短信包月的服务，董杰就表示符合“公益诉讼”的特点，可以考虑向上级报告。“这种公益诉讼，适合金额小、涉及到众多且不特定的消费者权益，单个个体没有精力提请的诉讼。在这个案例中，银行侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。公平交易权意味着价格合理，计量正确，消费者一个月只有一两条短信却只能有一种包月的选择，权益显然受到了侵犯。省消协可通过公益诉讼叫停侵权行为，向法院提请进行"禁止之诉"。 ”
针对全额罚息的案例，董杰表示，银行首先应该尽到提前告知的提醒义务，而且不仅提醒欠款，更应提醒持卡人违约的责任，相信大多数消费者知道了违约的后果，会及时还款。另外，拉卡拉还款滞后的案例，董杰提醒，消费者可以拿着拉卡拉当时还款的凭据，向银行证明自己在期限内还款。排除了个人责任后，银行应与拉卡拉协调，而不应罚个人。（中安在线）
