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从今天起,宁波市首套关于小额贷款服务的规范性标准将在江东区实施,为新生的小贷公司提供服务准则。
标准从服务条件、服务流程、服务规范、服务管理、服务质量指标等方面对小额贷款服务进行了系统规范,对从业人员的职业道德、服务技能、服务态度、投诉流程等提出了具体要求,并专门针对小额贷款服务管理信息平台进行了规范,围绕客户资料管理、贷款申请、贷款审批、合同管理、财务核算等业务流程的平台操作作出了明确规定。
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